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（一）推行四化工作法，圆满完成2014年接待服务工作。 2014年，我办紧紧围绕市委、市政府中心工作，贯彻落实中央八项规定和国内公务接待管理新规，积极探索，力求在接待服务中体现细微化、个性化、规范化和节俭化，推动接待服务良性发展。通过制作接待服务手册，温馨提示卡，于细微之处见真情；提出建立要客档案，对来银重要客人实现“私人定制”的个性化服务；重新修订《银川市接待办国内公务接待管理规定》，率先施行“接待清单”制度，走在了全国接待服务工作者的前列；加大餐饮改革力度，限定陪餐人数，不提供高档菜品，根据来宾人数的变化及时调整工作用餐，厉行节俭，杜绝浪费。圆满完成了九三学社中央院士专家西北行、宁蒙陕甘毗邻地区经济洽谈会、中韩通航两周年、呼包银榆经济区市长联席会议、汽车摩托车自驾旅游节、宁夏回族自治区十四运、第十三届环青海湖国际公路自行车赛首届中国（银川）医学节，自治区产业发展和重点工作现场交流会、世界岩画艺术节、WCA2014世界电子竞技大赛等一系列重大政务活动的接待服务工作，截止2014年11月，我办高水准完成447批8143人/次国内外宾客接待任务，得到普遍好评。 （二）加强协调配合，推动接待阵地软硬件设施进一步完善。 作为我市政务接待基地的银川国际交流中心项目于2013年2月开工建设，实现了当年建设当年投入使用的预期目标。在国交中心建设及筹开过程中，我办积极协调建设、消防、卫生、食品、工商、税务、机管局等有关单位和部门，在扩大对外宣传，促进工程进度，协助办理相关证照，加快酒店开业速度，配合做好接待服务工作等方面做了大量卓有成效的工作。酒店现已正式开张营业，并已先后圆满完成了银川市十三次党代会、人大政协“两会”、文代会、中韩交流周、呼包银榆经济区市长联席会等大型会议、自治区产业发展和重点工作现场交流会和部分重要宾客的接待服务工作。 （三）紧扣四项重点工作，党的群众路线教育实践活动取得实效。 一是丰富活动形式，深入开展学习。抓好计划制定。制定详细的学习教育计划，从内容、方式、要求、时间、责任人、责任部门等要素方面，进行具体的设定和明确，而且紧跟全市新的要求新的安排及时调整补充学习教育计划安排。开展学习讨论。落实6个专题学习讨论，自行安排《学党章强党性、祛四风扬正气》学习讨论专题1个。并及时穿插学习上级会议精神、领导讲话等内容，同时安排“准备之冬”业务培训季、道德讲堂。丰富学习教育方式。立足于完成规定动作不漏项、创新自选动作出特色，通过开展组织党员干部“五个一”活动，即：观看一次电影《焦裕禄》，参观一次银川党史馆，组织一次集中自学，开展一次学习讨论，撰写一篇学习心得，进一步巩固和扩大了教育实践活动成果。开展我做主讲人活动，每期确定主题，按顺序轮流分享学习心得，变要我学为我要学，增强学习主动性。 二是深入基层群众，抓好调研工作。紧扣作风建设，通过设立意见箱、发放征求意见表，开展零距离走访，基层蹲点等形式广泛征求意见。多次深入永宁县胜利乡先锋村和五渠村，送去政策法规和科普书籍，组织联系点党员代表参观大银川建设成果；走访慰问困难户、残疾人、老党员，体察民情；与基层党员座谈交流，虚心学习群众工作经验；购买电脑、打印机、投影仪等办公设备，帮助基层解决实际困难；发放征求意见表（函）78份，上门征求意见48人（次），征求并带回基层群众的意见和建议4条。到各公务接待协同单位开展调研，加强沟通与协调，寻求支持，增强对接待服务中可能出现的问题的预见性，保障接待服务工作零差错。 三是深入查摆问题，开好民主生活会。全面通报四风问题情况，开展四必谈活动，虚心听取意见，认真撰写对照检查材料，为民主（组织）生活会取得实效奠定基础。会上，班子成员和党员干部能本着实事求是的态度，不护短，不遮掩，既谈工作，又亮思想；既汇报成绩，也分析不足，实事求是，一分为二。对领导班子存在的突出问题进行了总结归纳，从4个方面，形成11条意见。 四是狠抓整改落实，促进建章立制。按照市委五个回应的要求，结合我办实际，重点围绕改进机关作风，杜绝超范围、超标准接待等方面开展专项整治。制定了制度建设工作方案，明确了相关工作要求及责任分工。按照“废、改、立”的思路，以反对“四风”、加强办领导班子建设为重点，对我办相关管理制度，进行梳理，其中修改完善4项，确定新建2项，使得各项制度更加规范，更加健全，为建班子、带队伍、促工作打下良好基础。 （四）加强自身建设，内强素质。 一是坚持民主集中制，对涉及人事及重大经费支出等事项提交主任办公会讨论决定，坚持会前沟通、酝酿；充分讨论、民主表决、集体决策的原则，充分发挥集体的智慧，确保决策民主化、程序化、科学化。 二是加强党建工作。围绕思想、作风、组织、制度建设等内容，创新工作思路，强化内部管理，优化服务工作，狠抓工作落实，推进五好支部创建工作，努力提高全体党员干部的政治素质。坚持“三会一课”、民主评议党员、党员党性定期分析等制度，结合实际开展主题党日、警示教育等活动，提高党员的理论水平和工作能力；开展党员评星定级活动，提升党员的争先创优意识。 三是巩固文明机关创建成果，争创市级文明单位。通过开展先进处室评比、先进个人评比、先进车组评比，强化平时工作业绩考核和评优表彰力度，在干部职工中形成了 “比、学、赶、超”的竞争态势，提升了业务工作实绩，不断巩固文明机关的创建成果。 四是狠抓廉政建设。通过认真查找处室及岗位廉政风险点，制定行之有效的防范措施，在重点岗位、重点环节形成了权力制约机制，实现了用制度管权、管人、管财、管物的工作目标，杜绝了吃、拿、卡、要等腐败现象的发生。签定党风廉政责任书，坚持开展“不用接待礼品为私事送礼；不在接待宾馆用公款为私事请吃；不接受定点业务单位红包礼金”的“廉政四不承诺”活动，严格遵守政治纪律、廉政纪律、财经制度和工作纪律，切实增强接待干部遵纪守法的自觉性，较好地约束了接待干部，从未发生过违法违纪事件。 五是加强机关作风建设，严格考勤和请销假制度。针对部分干部职工迟到早退，作风慵懒等问题，加大考勤管理力度，不定期检查在岗工作情况，通过会议点评，书面通报等形式，严肃工作纪律，着力改进干部职工的工作作风。 （五）完善管理制度，规范公务接待服务工作。 一是规范、细化接待管理制度。重新修订了《银川市接待办国内公务接待管理规定》，进一步规范了接待范围、接待程序、接待礼仪、接待标准、接待纪律。明确了无公函、超范围的公务活动和来访人员一律不接待；细化、量化了宾客的餐饮、住宿、乘车接待支出标准，简化接待礼仪，降低接待费用，限制陪餐人数，合理使用接待用车，同时努力提升接待服务规范化、专业化和人性化，打造银川接待品牌。 二是规范、细化接待清单制度和公务卡结算制度。进一步完善“接待清单”制度，接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。接待任务完成三天内，由负责接待任务人员如实填写并报办领导审核。接待费用核销时，必须严格做到“三单合一”，即：财务票据、派出单位公函和接待清单。落实领导责任制，“三单”不全，不予报销；金额超过500元，必须使用公务卡结算。 三是规范、细化重大公务活动政务讲解制度。从我办选择语言表达能力强，内在素质高，形象气质俱佳的工作人员，经过细致、严密的专业培训与考核，担任重大接待任务的政务讲解工作。在接待服务中见缝插针，不失时机地向重要宾客宣传银川的“2258”工作思路、“两宜城市”和银川水系建设、全域银川总体发展战略规划等，展现银川市厚重的历史文化底蕴和良好的经济社会发展前景，将做好来宾吃、住、行的琐碎工作与宣传银川、美誉银川有机结合起来，让来宾更加立体、全面、充分的认识银川。 （六）实行“四加四减”工作法，推动接待工作改革创新。 一是接待服务从形式上做减法，从热情上做加法。做到简化接待礼仪不铺张，不搞迎送仪式，不张贴悬挂标语横幅，不铺设迎宾地毯，不安排献花，会场内不摆花草，会议、活动现场布置尽可能简洁朴实，住宿房间内不摆鲜花，不再另行配备洗漱包。在接待服务过程中，以人为本，用真心、细心、精心、耐心的热情服务，为不同民族宗教人士、国内外宾客提供个性化服务，让来到银川的宾客有宾至如归的感觉。 二是接待服务从内容上做减法，从服务标准上做加法。不组织专场文艺演出和联欢活动，不赠送礼品、纪念品，做到规范接待工作严执行；用整洁、大方、明快的统一着装，用礼貌、亲切、自然的表情眼神，用从容自如，轻盈稳健，精神饱满的行姿，用文明、礼貌的规范用语，持续、稳定、高效地为来银客人提供优质的接待服务。 三是接待服务从餐饮标准上做减法，从细节、质量上做加法。安排的工作餐应供应家常菜，不提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不提供香烟和高档酒水，不使用私人会所、高消费餐饮场所，做到控制接待标准善简约；一杯茶，一块毛巾、一声问候，体现接待服务的细致入微，粗粮细做，突出特色，把普通用餐和银川文化紧密结合起来，做足银川餐饮文化，使得公务接待的餐饮环节也能成为外地客人美誉银川的一个重要内容。 四是接待服务从经费支出上做减法，从工作职能上做加法。严格执行中央、自治区、银川市关于会议费、差旅费的开支标准，控制公务接待经费支出，大力倡导厉行节约、反对铺张，做到了接待经费在去年下降35%的基础上再下降5%。按照《党政机关国内公务接待管理规定》精神，积极探索新形势下接待办新的职能，会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的指导。
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